CASOS EN QUE APLICA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

– Tienes un tiempo de 5 días para hacer efectivo el reembolso o devolución a partir de la fecha de compra, si éste periodo ha sido superado bajo ninguna circunstancia podremos hacerlo.

–  Tenga muy en cuenta que tu celular no será tenido en cuenta como un celular nuevo una vez salga de nuestro establecimiento ya que éste puede ser GOLPEADO, MOJADO Y/O MAL TRATADO de manera intencional o accidental.

– Puedes ser elegible para devolución de un producto únicamente si cumples con las siguientes condiciones: El artículo debe estar sellado, (si decidiste que hiciéramos instalación de accesorios como vidrios cerámicos, hydrogel, vidrio cámara y/o demás no podremos recibirlo por devolución) ¡No recibimos equipos por devolución que están destapados!

– No son reembolsables los siguientes productos: Tarjetas de regalo y/o productos perecederos de llegar a aplicar, equipos y/o elementos que se encontraban o se encuentran en promoción y/o dados en descuento por la compra, no son reembolsables vidrios, forros instalados al celular.

– No deberás retornar productos a fabricantes, ni a ninguna otra dirección diferente a la que se encuentra descrita en ésta política:

Dirección única para retorno de productos de ser pactado para verificar si es elegible para devolución del dinero: Centro Comercial Plazas del Bosque Local 212, Ibagué – Tolima. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y datos de envío suministrada queden bien escritos en las guías que brindan las empresas de envíos.

– Debes anexar en el envío recibo o prueba de la compra en nuestro establecimiento.

– Todas las partes recibidas serán verificadas por personal de garantías, todos los paquetes son destapados al ser recibidos y son grabados para tener probatorio de lo recibido.

– Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si el caso es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días… La devolución del dinero no es inmediata.

– En caso de no recibir tu reembolso en un tiempo prudencial debes comunicar tu caso a el email: ventas@celularestiendaradar.com, haremos la verificación pertinente con el banco y te notificaremos vía email sobre lo ocurrido.

– Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados según nuestras politicas.

– Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fabricación. Bajo ninguna circunstancia se cambiará el producto por manifestar que ya no le gustó o que se le presentó algún tipo de problema personal, laboral o de fuerza mayor.

– No se hará devolución del dinero en caso de que el equipo no cumpla con sus expectativas ya que se sobreentiende que debió haber preguntado todo lo referente a características del equipo y/o haberse informado con anterioridad acerca de las características.

– Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

– Se hará devolución del dinero únicamente en el caso de que el equipo sea encontrado con defecto de fabricación y no contemos con repuestos para la reparación y/o no contemos con un equipo de similares características.

– Si el valor del producto es mayor a $100.000 se recomienda que el Cliente asegure el envío en las empresas de mensajería y usar un servicio que permita rastrear el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

POLICITICAS DE GARANTÍA

Los productos comercializados por Celulares Tienda Radar gozan de una garantía limitada, esta es única y exclusiva para defectos de fábrica. Las partes que sufren desgaste por uso mismo del celular no tendrán garantía.

No se conocerán en garantía a aquellos productos que presenten las siguientes características:

NO SE CUBRE DENTRO DE LA GARANTÍA GOLPES, SIN SEÑAL, HUMEDAD, DISPLAY, TACTIL, FLEX, SOBRECARGA, CIRCUITOS QUEMADOS, CABLES U FICHAS CORTADAS, EQUIPOS APAGADOS, MICRÓFONO, AURICULAR, MAL MANEJO DE SOFTWARE (MODIFICACIONES DE ESTE), BATERÍA, CÁMARAS, LEVANTAMIENTO DE SELLOS DE GARANTÍA, LOS EQUIPOS RAYADOS, GOLPEADOS Y/O MOJADOS NO TIENEN GARANTÍA, LOS ACCESORIOS NO TIENEN GARANTÍA

1. El plazo de garantía depende de cada producto y del fabricante según se indica a continuación:

 

Importante para hacer uso de la garantía El cliente deberá presentar el comprobante de compra en nuestra tienda o una copia de la de la misma, de lo contrario no se aceptará tramitar la garantía del producto. El producto que se deja para verificación debe contar con una descripción detallada del mal funcionamiento por escrito al respaldo del comprobante original o copia.

1. La pérdida o deterioro del producto durante el transporte por parte de servicios o encomiendas de responsabilidad absoluta del cliente, por lo que se recomienda asegurar, envolver o aforar bien los productos.
2. Para agilizar el trámite el cliente deberá acercarse con el producto a nuestra local ya que el tiempo de garantía comenzará a contar a partir de la fecha de recepción del mismo en nuestras instalaciones.
3. En caso de que el producto en reclamo de garantía se encuentre discontinuado por el fabricante, se encuentre agotado o no sea reparable se entregara al cliente, si así lo prefiere un producto de las mismas características o similar remplazo, continuando con el tiempo de garantía del producto original. No se extenderá de nuevo el plazo de garantía.
4. Es responsabilidad de nuestros clientes guardar la documentación de los productos que ingresen en supervisión y/o servicio técnico.
5. En caso de que se detecte alguna falla en el equipo y que la garantía aún se encuentre Vigente con Celulares Tienda Radar, se generara una orden de servicio para su reparación.
6. Según la ley 1480 del Estatuto del Consumidor en el artículo 8, La Superintendencia de Industria y Comercio determina que el plazo para la efectividad de la garantía legal para reparación de un bien es de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. A su vez no estipula que sea obligación del vendedor – Celulares Tienda Radar blindar un equipo de reemplazo al cliente mientras se lleve a cabo la reparación.
7. En cualquier supuesto de anulación de garantía, el Cliente deberá pagar el costo no reembolsable de $30.000 por diagnóstico para determinar la posible falla del equipo y el presupuesto de reparación o de ser el caso el carácter no reparable del equipo.
8. El cliente es responsable de hacer una copia de seguridad de todos los datos que se encuentren en el dispositivo y borrar todas las cuentas, fotos, videos y/o aplicaciones que considere confidenciales ya que durante el servicio cliente es posible que se necesite hacer formateo parcial o total del equipo.
9. Los problemas de configuración del software, así como los daños producidos por virus, troyanos y demás no están cubiertos por garantía.
10. Para efectos de garantía todos los productos y/o componentes deben ser entregados en buenas condiciones de higiene.
11. Para efectos de garantía el equipo debe ser entregado con su caja y accesorios originales.
12. Si durante la ejecución de la garantía se hace necesario retirar protectores de la pantalla como vidrios templados, hidrogel y/o similares, Celulares Tienda Radar no se hace responsable de reponer dichos objetos.
13. La garantía se hará valida únicamente en caso de que el personal técnico de Celulares Tienda Radar así lo determine, de igual manera de ser necesario y/o aplicable se hará la remisión del equipo directamente a la marca, quienes deciden si es o no garantía. Teniendo cuenta que los gastos ocasionados por transporte serán cubiertos por el Cliente de determinarse que no corresponde a una garantía.

CASOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

1. Falta de visibilidad clara o ausencia total del número de serie del producto.
2. Manipulación del producto.
3. Daños por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiñes, deformaciones, humedad, ingreso de agua o cualquier otra sustancia líquida y cualquier otro producido por mala manipulación del producto.
4. Daños causados por accidentes y/o siniestros
5. No presentar el equipo con sus respectivos accesorios originales y caja con sello de la empresa con Imeis correspondientes.