Política de Garantía y Devoluciones

Devoluciones

Condición principal:
Las devoluciones aplican únicamente para celulares completamente sellados y sin destapar, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra.

• Una vez abierto el producto, este entra en la categoría de usado y ya no aplica devolución como nuevo.

• En estos casos, Celulares Tienda Radar podrá, a su criterio, evaluar la recompra del equipo. Esta opción no es automática ni obligatoria: el producto será valorado y se decidirá si se adquiere o no, según el estado en que se encuentre.

Condiciones para solicitar devolución:

• El equipo debe estar sellado, en su empaque original y sin accesorios instalados (ejemplo: vidrio templado, hydrogel, protectores de cámara, forros).

• No aplica devolución para productos en oferta, promociones, descuentos especiales ni tarjetas de regalo.

• El cliente debe presentar factura de compra o comprobante válido.

• La devolución solo podrá gestionarse en nuestra tienda física en la siguiente dirección:
  Centro Comercial Plazas del Bosque, Local 212, Ibagué – Tolima.

Proceso de verificación:

• Todo producto recibido será abierto en presencia del personal de garantías y quedará registrado en video para efectos probatorios.

• Una vez recibido, se realizará la inspección técnica y el cliente será notificado de la aprobación o rechazo.

• En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará hacia el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo determinado. La devolución del dinero no es inmediata.

• Los costos de transporte o envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Garantía

La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica.
No se cubren bajo garantía los siguientes casos:

• Golpes, caídas o maltrato del equipo.

• Daños por humedad, ingreso de agua o líquidos.

• Display, táctil, flex dañados.

• Sobrecarga, cortos o circuitos quemados.

• Modificación indebida de software.

• Cables, fichas cortadas o accesorios dañados.

• Equipos rayados, mojados o manipulados sin autorización.

• Levantamiento de sellos de garantía.

• Baterías y accesorios incluidos en la caja original.

⏳ Tiempos de garantía según producto

Importante para hacer válida la garantía

• El cliente debe presentar el comprobante de compra (original o copia).

• El producto debe entregarse con caja y accesorios originales.

• El mal funcionamiento debe estar descrito por escrito en el comprobante.

• El cliente debe realizar copia de seguridad y eliminar cuentas, fotos o información confidencial antes de dejar el equipo.

• El cliente es responsable del transporte seguro del producto. Si es enviado por mensajería, se recomienda asegurar el envío y usar servicios rastreables.

Casos que invalidan la garantía

1. Falta de número de serie visible o alterado.

2. Manipulación no autorizada del producto.

3. Daños por golpes, caídas, humedad o mal manejo.

4. Accidentes o siniestros.

5. No entregar el equipo con sus accesorios originales y caja con sello/IMEI correspondiente.

Procedimiento y tiempos

• Una vez recibido, el equipo será evaluado por el área técnica de Celulares Tienda Radar o, si aplica, remitido al fabricante.

• Si la falla corresponde a defecto de fábrica, se procederá a su reparación.

• Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480, Art. 8), el tiempo máximo para la reparación es de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

• Durante el tiempo de reparación no es obligación del vendedor entregar un equipo de reemplazo.

• En caso de que el equipo no pueda ser reparado ni reemplazado por uno similar, se aplicará la devolución del dinero.

• En caso de anulación de garantía, el cliente deberá pagar un costo de diagnóstico de $30.000.