POLÍTICA DE ENVÍO

1. Condiciones Generales

Todo producto adquirido a través de nuestra página web se sujetará a las condiciones de entrega y despacho disponibles en www.celularestiendaradar.com.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los plazos de entrega se cuentan a partir de la validación de la orden de compra y del medio de pago por parte de Celulares Tienda Radar.

Los tiempos de entrega se expresan en días hábiles (no se incluyen fines de semana, feriados nacionales ni festivos locales).

2. Responsabilidad en el Transporte

Una vez el producto ha sido entregado a la empresa transportadora, Celulares Tienda Radar no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.

En tales casos, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la transportadora asignada, sin perjuicio del acompañamiento que Celulares Tienda Radar pueda brindar como intermediario.

3. Condiciones de Recepción

Los pedidos se entregan únicamente en la puerta de la dirección indicada al momento de la compra.

Para pedidos superiores a $500.000 COP pagados con tarjeta de crédito o pago en efectivo, será necesaria la firma del titular de la compra al momento de la recepción.

En caso de que el titular no pueda recibir el pedido, deberá enviar previamente un correo electrónico a Celulares Tienda Radar indicando nombre y documento de identidad de la persona autorizada. Solo después de registrar este cambio se procederá con la entrega y comenzará el conteo de tiempos de despacho.

Si la entrega no puede completarse tras dos intentos fallidos por causas atribuibles al cliente (ejemplo: dirección errada, ausencia en el lugar, falta de autorización), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente podrá recogerlo personalmente o solicitar un nuevo envío asumiendo los costos adicionales de transporte.

4. Tiempos de Entrega

En Ibagué los pedidos se entregan el mismo día (sujeto a validación del pago y disponibilidad).

En el resto de ciudades de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles según la zona de destino y disponibilidad de la transportadora.

El servicio Express 24H aplica únicamente para compras realizadas de lunes a viernes en días hábiles y será atendido al día siguiente, entre las 9:00 am y 7:00 pm, siempre que el pago se encuentre validado.

Compras realizadas en sábado o domingo serán entregadas a la transportadora el día lunes.

El servicio Express 24H está disponible solo en zonas urbanas principales y está sujeto a confirmación logística.

5. Revisión al Momento de la Entrega

El cliente tiene la obligación de revisar el estado del empaque al momento de recibir el producto.

Si el empaque presenta señales de apertura, deterioro o cintas distintas a las originales, el cliente no debe recibir el producto y deberá notificarlo de inmediato a Celulares Tienda Radar.

Se recomienda realizar un video del proceso de recepción y apertura del paquete como material probatorio en caso de reclamos.

Para efectos de reclamos por daños visibles o faltantes, será obligatorio presentar evidencia fotográfica o en video al momento de la recepción.

6. Limitaciones Posteriores a la Recepción

Una vez aceptado el producto sin observaciones, no se atenderán reclamos por daños visibles en el empaque ni por faltantes.

Reclamos posteriores solo podrán gestionarse a través de la Política de Garantías vigente, la cual cubre defectos de fábrica y condiciones expresamente definidas por el fabricante.

7. Seguros y Responsabilidad en el Transporte

Todas las transportadoras ofrecen la opción de asegurar el envío por el valor total de la mercancía.

Celulares Tienda Radar recomienda al cliente tomar este seguro adicional, ya que permite una compensación más ágil en caso de pérdida o daño durante el transporte.

En caso de que el cliente decida no asegurar el envío, Celulares Tienda Radar gestionará el reclamo con la transportadora dentro de los procedimientos establecidos, pero no podrá garantizar compensaciones iguales al valor total del producto, quedando sujetas a las políticas de la transportadora.

El cliente es responsable de solicitar el seguro al momento de la compra. Si no lo hace, entiende y acepta que cualquier indemnización por pérdida o daño quedará limitada a los montos reconocidos por la transportadora según sus propias condiciones de servicio.